Por: Marisol López
19 agosto 2021
Palabras clave: Responsabilidad, RSE, Sociedad, Sanidad, Banco
Te presentamos algunas de las acciones de un banco responsable que han marcado la diferencia en la aún pandemia.
En memoria del desafortunado atentado que ocurrió el 19 de agosto de 2003 contra la sede de las Naciones Unidas en Bagdad (Iraq), se declaró a esta fecha como el DÃa Mundial de la Asistencia Humanitaria.
Este año, la conmemoración se produce en medio del COVID-19, que ha visto el trabajo de cantidad de trabajadores humanitarios y profesionales de la salud que continúan sorteando las dificultades que trajo consigo la pandemia.
En esta batalla empezaron a trabajar organizaciones privadas, que se impulsaron por medio de iniciativas y acciones, asistencia y apoyo a los sectores más vulnerables. Entre ellas se encuentra Santander México, es una entidad que se comprometió con las personas, empresas y el planeta, y que además, es uno de los firmantes de los Principios de Banca Responsable promovidos por UNEP-FI.
Acciones de un banco responsable dirigidas a la sociedad mexicana
Entre las acciones de un banco responsable a favor de todos aquellos que se encuentran en la primera lÃnea de batalla, los afectados por COVID-19 y sus familias, Santander México aportó de la siguiente manera:
1. Donación de equipo médico al Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias (INER)
Santander México se encargó de equipar al Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias (INER) A mediados de 2020 y con una inversión de $15 MDP
1,250 circuitos para ventiladores.
38 camas de hospital.
100 monitores de signos vitales.
50 unidades calefactoras para ventilador.
2. Entrega de comidas calientes
En conjunto con Fundación Gigante y Zurich-Santander, Santander México llevó a cabo una donación de comidas calientes al personal médico y administrativo del Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán, y del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias (INER), que atienden pacientes COVID.
En total fueron:
20,600 desayunos.
31,500 comidas.
14,900 cenas.
3. Apoyo a comedores CMR
Durante 2020, Santander México trabajó con Fundación CMR, A.C. y el Comedor Santa MarÃa, A.C. Con esta iniciativa apoyaron a 120 niños y niñas en situación vulnerable de Santiago Tlapanaloya, Tepeji del RÃo, Hidalgo, en donde los niños tuvieron acceso a alimento diario.
4. Portal Esto lo superamos juntos
Santander México lanzó el portal Esto lo superamos juntos, con el propósito de apoyar a los sectores más vulnerables durante la pandemia se creo un espacio de libre acceso que tiene como objetivo darle frente al impacto ocasionado por la crisis sanitaria, y está dirigido a personas y empresas en general, sin importar si son clientes o no.
En el portal se puede encontrar:
Información valiosa para emprendedores y PyMEs.
Información oficial por parte del gobierno.
Recomendaciones para la salud y el bienestar.
Opciones de entretenimiento y teletrabajo.
Un directorio de voluntariados.
Una sección con todas las iniciativas para combatir la adversidad causada por la llegada del COVID-19.
5. Alianza Contagia Solidaridad
Contagia Solidaridad fue una iniciativa promovida por Grupo Coppel, Fundación FEMSA, Santander, Soriana, Fundación Televisa y OXXO. Entre todos han entregado más de 9.3 millones de insumos para la protección de más de 90 mil miembros del personal de salud, en un aproximado de 150 centros hospitalarios y 16 delegaciones de la Cruz Roja.
Dichas empresas se convocaron a finales de abril de 2020 reuniendo a los ciudadanos a participar durante mayo y junio por distintas vÃas. Esto supero la meta de apoyo inicial que fijó la alianza, con lo que se protegió a casi el 20% del personal de salud del paÃs.
6. Donativos a Fundación AMA en colaboración con Zurich Foundation
Se entregaron despensas y kits de higiene a 6,202 familias de los estados de México, Puebla, Guanajuato y la Ciudad de México, Ello como medida para mitigar el impacto económico ocasionado a familias vulnerables por la crisis sanitaria,
Este donativo tuvo una inversión de $2,139,690 pesos, y se hizo a través de la Fundación AMA y en colaboración con Zurich Foundation. Solo Santander hizo una inversión de $1,069,845.
En las cuales se beneficiaron a 31,010 personas, 15,505 apoyadas por Santander, entre las que se encuentran trabajadoras domésticas, familias campesinas y migrantes.
7. App para la detección de COVID-19
Se desarrollo una plataforma digital de uso gratuito para que la población pueda hacer un autodiagnóstico personal y familiar sobre COVID-19.
La app también permite conocer la ubicación de los centros de salud y hospitales, como también toda la información referente a esta enfermedad.
Acciones de un banco responsable con los stakeholders
Se conoce como stakeholders a todas las partes que permiten el funcionamiento de una empresa, como serian los colaboradores y clientes.
Por esta razón, durante la emergencia sanitaria, la empresa también realizó acciones de apoyo por medio de iniciativas responsables.
Colaboradores
8. LÃnea de apoyo emocional y servicio médico
Con la idea de tener una guÃa médica, se implementó una lÃnea a través de AsisMed, y otra para recibir orientación emocional. Ambas estuvieron disponibles las 24 horas del dÃa y fueron exclusivamente para los colaboradores y sus familias.
9. LÃnea Ética COVID-19
Se creo la linea de reporte seguro y confiable que funciono mediante la pandemia para los colaboradores de Santander México. A través de ella era posible reportar el incumplimiento de los protocolos sanitarios vigentes o falta a las medidas de higiene.
10. Modalidad de trabajo a distancia
Con esta estrategia, se fortaleció el teletrabajo por medio del uso de las tecnologÃas digitales. Además, la empresa otorgó las herramientas necesarias a todos los colaboradores para que pudieran realizar todas sus actividades.
11. Campaña interna de desconexión digital
Como consecuencia de la nueva cultura de teletrabajo, Santander México intento incentivar a los colaboradores la desconexión digital, tocando temas de salud y bienestar, y brindando pláticas para lograr una desconexión digital.
12. Capacitación de prevención y salud
Se capacitaron a más de 25,000 personas en los temas de prevención del contagio del COVID-19, protocolos sanitarios, entre otros. Esta campaña se lanzó con el objetivo de incrementar la cultura de prevención y el cuidado de la salud de los colaboradores en la pandemia.
13. Apoyos y prórrogas económicas
Otra de las iniciativas mas importantes fue el otorgamiento de un aplazo en el pago de los créditos de prestación de los colaboradores. Esto se dio por cuatro meses y buscó apoyar la economÃa familiar, la cual beneficio a 2,215 personas.
Clientes
Santander México es una empresa que busca ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, y siempre satisfacer sus necesidades, por esta razón, durante la emergencia sanitaria, impulsó:
14. Programas de Apoyo a Deudores
Se inscribieron a este programa más de 130,000 clientes, quienes, gracias a él, Santander México logró manejar el impacto en las renovaciones y en la cobranza de esta parte interesada.
También crearon mejores prácticas de comunicación y de gestión para mejorar su experiencia. En total se apoyaron a más de 500,00 clientes.
15. Protocolos sanitarios en las sucursales
Debido a emergencias, las sucursales están operando de manera intermitente, siempre cumplen con los procedimientos de saneamiento recomendados por las autoridades y toman todas las medidas de saneamiento y seguridad. Para mostrar las acciones de los bancos responsables, se entregaron 25,000 kits de higiene y más de 100,000 mascarillas a empleados y clientes en Santander México. Además, en 2020, la compañÃa redujo la capacidad de servicio de las sucursales, partiendo del 50% de la mano de obra disponible en las sucursales, y aumentando gradualmente hasta el 75%.
16. Capacitación a más de 3,000 PYMES de forma gratuita
Santander México también se acercó a diferentes clientes para capacitarlos en temas como flexibilidad, continuidad del negocio, estructura financiera y oficina remota.
17. Apoyos y prórrogas económicas
Otra acción de un banco responsable es extender el perÃodo de pago del crédito de servicio al cliente en cuatro meses para apoyar la economÃa familiar. Esto ha traÃdo grandes beneficios a 2215 personas.
18. Lanzamiento de e-SPUG
Esta es una aplicación lanzada por Santander México que le permite pagar instantáneamente sin un terminal o motor de pago en lÃnea. Solo necesitas tener un teléfono móvil o una computadora, visitar el sitio web y registrarte, ya sea que estés usando una cuenta bancaria Santander o cualquier otra cuenta bancaria.
19. Canalización de créditos por parte del gobierno federal
Esta iniciativa responsable se encarga de apoyar y promover las pequeñas empresas.
20. Financiación sin intereses
Dicho financiamiento incluye proporcionar a los clientes compras sin intereses de farmacias, laboratorios y hospitales durante varios meses durante 2020.
Estas 20 acciones de bancos responsables se concretaron en uno de los momentos más complejos vividos por la sociedad, con el objetivo de ayudar a los sectores más afectados y buscar la resiliencia para superar juntos esta crisis.
En conclusión todas estas empresas mexicanas apoyaron a sus empleados y sus familias en un momento que fue critico para todos, además se apoyo al centro de salud, personas que dieron todo por el mundo, ayudando en este momento critico. Las 20 estrategias que realizaron estas empresas se vieron empleadas de excelente manera.
Las estrategias que realizaron estas empresas son de admirar y fueron empleadas en todo el mundo, en Colombia logramos ver el aumento del teletrabajo que hoy en dÃa cuando la pandemia ya bajo sigue funcionando, dando a las personas la facilidad de trabajar en sus hogares, también vimos el apoyo económico brindado por muchas entidades financieras, generando prorrogas y pausas en los prestamos. Y por ultimo los pocos establecimientos comerciales que funcionaban manejaban medidas de bioseguridad, medidas las cuales están funcionando actualmente en todos los establecimientos ya sean comerciales y educativos.